고객과의 전자계약체결, Forecast접수, 납기응답, PO접수, 전자거래명세서발행, 전자세금계산서발행 등 고객과의 거래 프로세스 전반을 인터넷을 통해 처리할 수 있도록 지원하는 솔루션으로 고객과의 관계관리를 통한 고객 이탈의 방지와 수준 높은 서비스의 제공을 통해 고객만족을 실현시켜 주는 통합고객관리시스템입니다.


고객/대리점과의 모든 거래업무를 Web Base Customer Portal 을 통한 전자화
고객/대리점 지원업무에 있어 On-Line 채널을 제공하고 이를 통한 고객/대리점과의 커뮤니케이션 활성화
사내 기간시스템(ERP,생산계획)과 연계하여 일관되고 정확한 정보(RTF, 수주,납기,품질 등)을 제공하고 고객/대리점과 공유

마스터관리
- 전자카탈로그 : 판매 품목의 분류체계, 품목별 속성 정보 관리
- 계약관리 : 공인 또는 사설인증 기반의 전자 서명 지원
Pre Sales
- 전자카탈로그 : 판매 품목의 분류체계, 품목별 속성 정보 관리
- 계약관리 : 공인 또는 사설인증 기반의 전자 서명 지원
Collaboration
- 계획관리 : 계획정보를 고객/대리점과 상호 공유하는 기능
- 주문관리 : SO생성부터 최종 출고까지의 단계별 업무 처리를 지원하는 기능
개인화서비스
- 개인정보관리 : 사용자 로그인 후 개인정보 관리
- 개인일정관리 : 개인업무 일정을 온라인으로 관리,중요 협업 정보를 고객/대리점사와 공유하는 기능
고객/대리점 지원
- VOC : 고객/대리점의 불만 및 요청사항을 대응하는 기능
- 고객/대리점설문조사: 설문 게시 및 설문에 대하여 응답 할 수 있는 기능

고객/대리점과의 효율적인 의사소통 및 수주가시성 확보로 상호 신뢰 향사
시스템을 활용한 고객/대리점 응대 일관성으로 한 대고객/대리점 만족도 강화
On-Line 업무처리/정보공유로 업무 스피드 향상

Matrix*CSM 솔루션은 내부 기간 시스템과 연계를 통하여 거래의 기본 프로세스를 지원하며,고객/대리점과 협업 할 수 있는 Design Collaboration, Plan Collaboration, Order Collaboration 등의 협업 프로세스를 제공합니다.